مرکز تماس هوش مصنوعی چیست و چگونه تماس‌های تلفنی را متحول می‌کند؟

مرکز تماس هوش مصنوعی (Voice AI) نسل نوین سامانه‌های ارتباط با مشتری است که با بهره‌گیری از مدل‌های پیشرفته پردازش گفتار فارسی، مکالمه‌ای کاملاً روان، دوطرفه و شبیه به انسان را پشت خطوط تلفن برقرار می‌کند. در این سیستم برخلاف تلفن‌های گویای قدیمی، مشتری مجبور به فشردن کلیدهای مکرر نیست؛ بلکه کافی است نیاز خود را به زبان طبیعی بیان کند.

تفاوت تلفن گویای سنتی (IVR) با کال‌سنتر هوش مصنوعی

• تلفن گویای سنتی منومحور است و تنها گزینه‌های ثابت عددی را پشتیبانی می‌کند، اما هوش مصنوعی جملات محاوره‌ای را می‌فهمد.
• ویژگی قطع کلام (Barge-in): مشتری هر زمان بخواهد می‌تواند وسط صحبت هوش مصنوعی صحبت کند و پاسخ مرتبط بگیرد.
• ظرفیت نامحدود همزمان: صدها مشتری می‌توانند در یک ثانیه تماس بگیرند بدون اینکه با بوق اشغال مواجه شوند.
• اتصال زنده به CRM و انبار: استعلام بلادرنگ وضعیت سفارش، قیمت روز، بدهی فاکتور و ثبت مشخصات تماس‌گیرنده.

قابلیت‌های فنی مرکز تماس صوتی رایان داده

مرکز تماس رایان داده به طور اختصاصی برای زبان فارسی، اصطلاحات روزمره و لهجه‌های رایج بهینه‌سازی شده است. تأخیر زمانی (Latency) این سیستم به کمتر از ۵۰۰ میلی‌ثانیه کاهش یافته تا حس یک گفتگوی زنده واقعی حفظ شود.

• تست زنده تلفنی: امکان برقراری تماس مستقیم با شماره ۰۲۱-۹۱۰۹۸۵۲۵ برای تست عملکرد و هوش سیستم.
• تحلیل احساسات مشتری (Sentiment Analysis) در طول مکالمه و تشخیص میزان رضایت یا عصبانیت.
• انتقال هوشمند به کارشناس انسانی در شرایط حساس یا درخواست مستقیم مشتری با ارسال خلاصه گفتگو.
• امکان اجرای کمپین‌های تماس خروجی (Outbound) جهت نظرسنجی رضایت، یادآوری سررسید اقساط و معرفی تخفیف‌ها.

نحوه اتصال به زیرساخت و خطوط فعلی شرکت

نیازی به تغییر خط تلفن یا سیم‌کشی جدید نیست. این سرویس مستقیماً روی سرشماره‌های مخابراتی شما و انواع سانترال‌های ویپ نظیر Asterisk، FreePBX و Issabel با پروتکل SIP Trunking متصل و در کمتر از ۲ هفته کاری تحویل داده می‌شود.