تحلیل احساسات مشتری و کیفیت مکالمات (Speech Analytics)
بر مبنای تجربه موفق مرکز اسقاط همتی؛ تبدیل صوت به متن، کشف نقاط ضعف و قوت مذاکره و ارزیابی رضایت مراجعین
پاسخگویی به متقاضیان و تحلیل جامع مکالمات
پیاده‌سازی مرکز تماس هوش مصنوعی، تحلیل تماس‌ها و احساسات مشتری، و کشف دقیق نقاط ضعف و قوت سازمان در پاسخگویی به مالکان خودرو.
چرا کسب‌وکار شما به این راهکار هوش مصنوعی نیاز دارد؟
گوش دادن به هزاران ساعت مکالمه ضبط‌شده توسط مدیران عملاً ناممکن است. سامانه Speech Analytics رایان داده که در مرکز اسقاط همتی با موفقیت پیاده شده، صوت تمام تماس‌ها را به متن تبدیل کرده، لحن و احساسات مشتری را می‌سنجد، کلمات کلیدی بحرانی (مثل شکایت، تهدید، قیمت بالا، انصراف) را استخراج می‌کند و نقاط ضعف سازمان در مذاکره را روی نمودار تحلیلی نشان می‌دهد.
چالش‌هایی که با این سیستم ریشه‌کن می‌شوند:
بی‌اطلاعی مدیریت از نحوه پاسخگویی واقعی به مشتریان
مدیران تنها کمتر از ۲٪ تماس‌ها را می‌توانند تصادفی بشنوند و مشکلات ساختاری پنهان می‌ماند.
عدم درک علت دقیق از دست رفتن معاملات
چرا مشتریان بعد از تماس تلفنی منصرف شدند؟ هوش مصنوعی علل دقیق مثل قیمت، عدم پاسخگویی یا ابهام را استخراج می‌کند.
از دست رفتن مشتریان شاکی قبل از حل مشکل
مشتری شاکی تلفن را قطع می‌کند و شرکت وقتی متوجه می‌شود که مشتری به رقبا رفته است.
ویژگی‌های فنی و برتری‌های اختصاصی
تبدیل خودکار صوت به متن فارسی با دقت بالا (STT)
آرشیو متنی با قابلیت سرچ هر کلمه در میلیون‌ها دقیقه تماس در کسری از ثانیه.
تحلیل احساسات تماس‌گیرنده (Sentiment Score)
برچسب‌گذاری مکالمات به: مثبت، خنثی، نگران، عصبانی یا شاکی همراه با نمودار نوسان حس در طول تماس.
شناسایی کلمات کلیدی بحرانی و فرصت‌های خرید
تگ‌گذاری خودکار مواردی نظیر نام رقبا، تمایل به عقد قرارداد یا اعتراض به فرآیندها.
کارنامه امتیازی هوشمند برای اپراتورهای شرکت
ارزیابی رعایت کلمات خوشامدگویی، قطع نکردن کلام مشتری و تسلط به اطلاعات محصول.
۴ گام تا تحویل نسخه عملیاتی (MVP در ۱۵ الی ۲۰ روز)
اتصال به سیستم ضبط مکالمات سانترال (Call Recording)
دریافت خودکار فایل‌های صوتی به صورت ایمن بلافاصله پس از اتمام هر مکالمه.
تنظیم واژه‌نامه تخصصی صنعت شما
آموزش اصطلاحات خاص، نام قطعات و کلمات فنی به موتور گفتار به نوشتار.
تعریف سناریوهای هشدار قرمز برای مدیریت
ارسال پیامک یا نوتیفیکیشن در صورت وقوع تماس‌های با تنش بالا.
ارائه گزارش‌های راهبردی نقاط قوت و ضعف
گزارش هفتگی تحلیلی برای اصلاح فرآیندهای فروش و بازاریابی شرکت.
صنایع هدف و مخاطبان اصلی این راهکار
پرسش‌های متداول درباره تحلیل احساسات مشتری و کیفیت مکالمات (Speech Analytics)
؟در پروژه مرکز اسقاط همتی چه مزیت ملموسی حاصل شد؟
شناسایی سوالات اصلی متقاضیان اسقاط، شفاف‌سازی فرآیند پذیرش، برطرف کردن نگرانی‌های مالی مالکان و افزایش چشمگیر عقد قراردادهای نهایی.
؟آیا برای ضبط مکالمات نیاز به تعویض سرور سانترال هست؟
خیر، سیستم از طریق اسکریپت سبک، فایل‌های wav یا mp3 تولیدشده توسط سانترال فعلی شما را پردازش می‌کند.
آماده‌اید کسب‌وکار خود را با تحلیل احساسات مشتری و کیفیت مکالمات (Speech Analytics) متحول کنید؟
همین حالا با کارشناسان ما صحبت کنید تا نیازمندی‌های سیستم و نقشه پیاده‌سازی اولیه را به رایگان برای شما تنظیم کنند.
سایر راهکارهای هوش مصنوعی رایان داده
مشاهده همه خدماتمرکز تماس هوش مصنوعی صوتی فارسی (Voice AI)
پاسخگویی بلادرنگ به تماس‌های تلفنی با زبان طبیعی فارسی، بدون صف انتظار و با قابلیت اتصال مستقیم به خطوط ویپ و سانترال
سیستم ویزیتور و فروشنده تلفنی هوشمند (AI Sales Agent)
اتوماسیون تماس‌های خروجی فروش، معرفی هوشمند محصولات جدید، امتیازدهی سرنخ‌ها و پیگیری تلفنی بدون خستگی
اتصال هوش مصنوعی به سانترال و خطوط ویپ (VoIP / Asterisk)
یکپارچه‌سازی بی‌نقص موتور مکالمه صوتی با مراکز تلفن تحت شبکه، ایزابل (Issabel)، FreePBX و ترانک‌های SIP