چتبات هوشمند و پشتیبانی مشتری با هوش مصنوعی
با چتبات هوش مصنوعی روی سایت، واتساپ، تلگرام و اینستاگرام، به مشتریان بهصورت ۲۴ ساعته پاسخ دهید و هزینه پشتیبانی را بدون افت کیفیت کاهش دهید.
۰٪
تماس از دسترفته
۰٪
پیام بیپاسخ
۲۴/۷
پاسخگویی، حتی نیمهشب و تعطیلات
∞
ظرفیت پاسخگویی همزمان
چرا پشتیبانی مشتری برای بسیاری از شرکتها پرهزینه و کند است؟
مدیران پشتیبانی معمولاً با حجم بالای پیامهای تکراری، نیاز به پاسخگویی شبانهروزی و هزینه بالای نیروی انسانی دستوپنجه نرم میکنند.
- حجم زیادی از پیامهای مشتریان، سؤالات تکراری و ساده است که زمان تیم را میگیرد
- خارج از ساعت کاری، مشتری پاسخی نمیگیرد و ممکن است از خرید صرفنظر کند
- افزایش حجم سفارش یا مشتری، نیازمند استخدام نیروی پشتیبانی بیشتر است
- کیفیت پاسخها به تجربه و حالوروز هر اپراتور بستگی دارد
راهکار رایان داده هوشمند برای پشتیبانی هوشمند مشتری
رایان داده هوشمند چتباتهای هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی را روی سایت، واتساپ، تلگرام و اینستاگرام شما راهاندازی میکند تا سؤالات تکراری را بهصورت آنی پاسخ دهد و کارهای پیچیدهتر را بهدرستی به تیم انسانی ارجاع دهد.
- پاسخگویی فوری و ۲۴ ساعته به سؤالات پرتکرار مشتریان
- اتصال هوشمند به پایگاه دانش و اطلاعات محصولات شرکت (RAG)
- ارجاع خودکار مکالمات پیچیده به اپراتور انسانی همراه با خلاصه گفتگو
- پاسخگویی یکپارچه در سایت، واتساپ، تلگرام و اینستاگرام
چه چیزی در اختیار شما قرار میگیرد؟
چتبات اختصاصی برند شما
گفتگو با لحن، دانش و قوانین مخصوص کسبوکار شما، نه پاسخهای عمومی.
اتصال به پایگاه دانش (RAG)
پاسخها بر اساس مستندات، سؤالات متداول و اطلاعات محصول واقعی شرکت تولید میشود.
پشتیبانی چندکاناله
یکبار راهاندازی، فعالیت همزمان در سایت، واتساپ، تلگرام و اینستاگرام.
ارجاع هوشمند به انسان
تشخیص مکالمات حساس یا پیچیده و انتقال آن به اپراتور همراه با خلاصه کامل.
پاسخگویی صوتی (Voice AI)
امکان افزودن پاسخگوی صوتی هوشمند برای تماسهای تلفنی پرتکرار.
گزارش رضایت و موضوعات پرتکرار
تحلیل گفتگوها برای شناسایی مشکلات رایج محصول یا خدمت.
این راهکار چه نتیجهای برای کسبوکار شما دارد؟
پاسخگویی ۲۴ ساعته
مشتری در هر ساعت از شبانهروز پاسخ فوری میگیرد.
کاهش هزینه پشتیبانی
کاهش قابلتوجه حجم تماس و پیامهایی که نیاز به اپراتور انسانی دارند.
افزایش رضایت مشتری
پاسخ سریع و یکدست، تجربه مشتری را بهبود میدهد.
آزاد شدن وقت تیم پشتیبانی
تمرکز نیروی انسانی روی مسائل پیچیده و ارزشآفرین.
مقیاسپذیری بدون استخدام
افزایش حجم مشتری بدون نیاز فوری به افزایش نیروی پشتیبانی.
ثبات کیفیت پاسخها
پاسخها همیشه دقیق، بهروز و همراستا با سیاست شرکت هستند.
این راهکار در عمل چگونه استفاده میشود؟
فروشگاههای اینترنتی
پاسخ به سؤالات سفارش، ارسال و مرجوعی بهصورت آنی.
شرکتهای خدماتی
راهنمایی مشتری برای رزرو، پشتیبانی فنی یا پیگیری درخواست.
کلینیکها و مراکز درمانی
پاسخ به سؤالات عمومی و هماهنگی نوبتدهی اولیه.
نمایندگیهای فروش و خدمات پس از فروش
پاسخ به سؤالات گارانتی، قطعات و وضعیت تعمیر.
کسبوکارهای دارای صفحه فعال اینستاگرام
پاسخ خودکار به دایرکت و کامنتهای پرتکرار.
این راهکار برای چه کسبوکارهایی طراحی شده؟
- کسبوکارهایی با حجم بالای پیام و تماس پشتیبانی
- فروشگاههای آنلاین و صفحات فعال در شبکههای اجتماعی
- شرکتهایی که میخواهند پاسخگویی خارج از ساعت کاری داشته باشند
- تیمهای پشتیبانی کوچک با مسئولیت زیاد
- سازمانهایی با حجم بالای سؤالات تکراری از مشتری یا کارمند
سؤالاتی که معمولاً درباره این راهکار میپرسند
آیا چتبات میتواند بهجای پاسخ نامربوط، مکالمه را به انسان ارجاع دهد؟
بله، چتبات برای تشخیص مرز دانش خود طراحی میشود و در مواردی که نیاز به تصمیم انسانی است، مکالمه را همراه با خلاصه کامل به اپراتور ارجاع میدهد.
آیا چتبات روی واتساپ هم قابل اجراست؟
بله، راهاندازی روی واتساپ بیزینس، تلگرام، اینستاگرام و وبسایت بهصورت یکپارچه انجام میشود.
اطلاعات و قیمتهای محصولات چطور بهروز نگه داشته میشود؟
چتبات به پایگاه دانش زنده شرکت متصل میشود؛ با بهروزرسانی آن منبع، پاسخهای چتبات نیز بهروز میمانند.
آیا امکان افزودن پاسخگوی صوتی هم وجود دارد؟
بله، برای کسبوکارهایی با حجم بالای تماس تلفنی، راهکار Voice AI بهصورت مکمل قابل ارائه است.
راهاندازی اولیه چقدر زمان میبرد؟
نسخه اول چتبات معمولاً ظرف چند هفته، بسته به حجم اطلاعات و تعداد کانالها، آماده تست میشود.
آمادهاید چتبات و پشتیبانی مشتری را برای شرکت خود شروع کنید؟
در یک جلسه مشاوره رایگان، بررسی میکنیم این راهکار چطور باید برای کسبوکار شما پیادهسازی شود.