پشتیبانی تلفنی خودکار ۲۴ ساعته (AI Helpdesk)
پاسخگویی آنی به سوالات متداول، پیگیری وضعیت سفارش‌ها، ثبت خودکار تیکت و کاهش ۸۰٪ زمان انتظار کاربران
چرا کسب‌وکار شما به این راهکار هوش مصنوعی نیاز دارد؟
بخش بزرگی از تماس‌های روزانه مراکز پشتیبانی، شامل سوالات تکراری است: «سفارش من کجاست؟»، «ساعات کاری شما چگونه است؟»، «نحوه پس فرستادن کالا چیست؟». ایجنت پشتیبانی رایان داده بدون خستگی و با دقت صددرصدی به این سوالات پاسخ می‌دهد و در صورت نیاز تیکت فنی را در پنل CRM ثبت می‌کند.
چالش‌هایی که با این سیستم ریشه‌کن می‌شوند:
صف‌های انتظار طولانی و عصبانیت مشتریان
معطل ماندن در صف‌های تلفنی، بیشترین عامل نارضایتی و امتیاز منفی مشتریان است.
خستگی مفرط پرسنل از پاسخ به سوالات تکراری
پاسخ به یک سوال مشابه صدها بار در روز، انگیزه و کیفیت برخورد کارشناسان را تخریب می‌کند.
فقدان پشتیبانی در ساعات غیراداری
مشتریانی که در ساعات پایانی شب خرید می‌کنند، نیاز به راهنمایی دارند و در نبود اپراتور حس تنهایی می‌کنند.
ویژگی‌های فنی و برتری‌های اختصاصی
استعلام وضعیت سفارش با کد پیگیری یا شماره تماس
مشتری فقط کد سفارش را پشت تلفن می‌گوید؛ سیستم به دیتابیس وصل شده و وضعیت را دقیقاً می‌خواند.
ثبت تیکت هوشمند با تبدیل صوت به متن
شرح مشکل مشتری از صوت به متن تمیز تبدیل شده و در کارتابل واحد مربوطه ثبت می‌گردد.
حل‌وفصل سریع مشکلات بدون اتلاف وقت
راهنمایی قدم‌به‌قدم عیب‌یابی خدمات یا محصولات بر مبنای دفترچه راهنما.
نظرسنجی و ارزیابی رضایت در پایان هر مکالمه
ثبت خودکار امتیاز مشتری و تحلیل آماری علل نارضایتی در داشبورد مدیریت.
۴ گام تا تحویل نسخه عملیاتی (MVP در ۱۵ الی ۲۰ روز)
جمع‌آوری سوالات پرتکرار (FAQ)
استخراج ۱۰۰ سوال رایج مشتریان شما و تدوین پاسخ‌های شفاف و استاندارد.
اتصال وب‌هوک به فروشگاه یا سامانه پیگیری
برقراری ارتباط دوطرفه با پایگاه داده جهت استعلام لحظه‌ای موجودی و بارنامه‌ها.
تست آزمایشی سناریوهای بحرانی
بررسی رفتار هوش مصنوعی در مواجهه با مشتریان ناراضی و کنترل تنش کلامی.
بهره‌برداری کامل و تحلیل گزارش‌های روزانه
پایش نرخ رضایت و ارتقای مداوم دانش سیستم بر اساس مکالمات واقعی.
صنایع هدف و مخاطبان اصلی این راهکار
پرسش‌های متداول درباره پشتیبانی تلفنی خودکار ۲۴ ساعته (AI Helpdesk)
؟آیا هوش مصنوعی می‌تواند لهجه مشتریان شهرهای مختلف را درک کند؟
بله، موتور گفتار به نوشتار به صورت بومی روی لهجه‌های مختلف سراسر کشور تست و آموزش داده شده است.
؟اگر پاسخی در سیستم موجود نباشد چه می‌شود؟
هوش مصنوعی با صداقت اعلام می‌کند که موضوع تخصصی است، شماره همراه مشتری را تایید کرده و قول پیگیری سریع از سمت کارشناس فنی را می‌دهد.
آماده‌اید کسب‌وکار خود را با پشتیبانی تلفنی خودکار ۲۴ ساعته (AI Helpdesk) متحول کنید؟
همین حالا با کارشناسان ما صحبت کنید تا نیازمندی‌های سیستم و نقشه پیاده‌سازی اولیه را به رایگان برای شما تنظیم کنند.
سایر راهکارهای هوش مصنوعی رایان داده
مشاهده همه خدماتمرکز تماس هوش مصنوعی صوتی فارسی (Voice AI)
پاسخگویی بلادرنگ به تماس‌های تلفنی با زبان طبیعی فارسی، بدون صف انتظار و با قابلیت اتصال مستقیم به خطوط ویپ و سانترال
سیستم ویزیتور و فروشنده تلفنی هوشمند (AI Sales Agent)
اتوماسیون تماس‌های خروجی فروش، معرفی هوشمند محصولات جدید، امتیازدهی سرنخ‌ها و پیگیری تلفنی بدون خستگی
اتصال هوش مصنوعی به سانترال و خطوط ویپ (VoIP / Asterisk)
یکپارچه‌سازی بی‌نقص موتور مکالمه صوتی با مراکز تلفن تحت شبکه، ایزابل (Issabel)، FreePBX و ترانک‌های SIP